Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: {bulan} {tahun}
Ringkasan Kebijakan
- 📅 Window return: 7 hari sejak terima
- 📦 Kondisi: Produk masih dalam segel asli + kemasan original
- 💰 Refund: 100% nilai produk (ongkir return tanggungan customer kecuali produk rusak)
- ⏱️ Waktu proses refund: 3–7 hari kerja
Produk yang BISA Direturn
- Produk dalam kemasan asli, segel utuh, belum dipakai
- Produk rusak/cacat dari pabrik (foto sebagai bukti)
- Produk salah kirim (warna/varian/jumlah beda dari order)
- Produk tidak datang setelah 14 hari kerja sejak status "Dikirim"
Produk yang TIDAK Bisa Direturn
- Produk yang segelnya sudah dibuka (untuk higiene/keamanan)
- Produk yang sudah dipakai
- Produk yang masa expired-nya sudah mendekati (kalau direturn dengan kondisi tersebut)
- Produk khusus order (custom/order khusus)
Cara Return
Step 1: Hubungi Admin Dulu
Sebelum kirim balik, chat admin via WhatsApp dengan:
- Nomor order (cek email/WA konfirmasi)
- Alasan return (singkat aja: rusak, salah, gak sesuai, dll)
- Foto produk + kemasan (terutama kalau rusak)
Step 2: Konfirmasi Approval
Admin review dalam 1x24 jam. Kalau approved, kamu dapat:
- Nomor Return Authorization (RA) — wajib ditulis di paket return
- Alamat tujuan return
- Ekspedisi rekomendasi (kami kasih kode promo kalau pakai ekspedisi rekomendasi)
Step 3: Kirim Balik
Pack produk + nomor RA di kardus polos (bisa pakai kardus asli kita). Kirim ke alamat yang diberikan. Forward AWB ke admin sebagai bukti pengiriman.
Step 4: Refund Diproses
Setelah produk diterima dan dicek kondisi:
- Refund full ke metode pembayaran asli (3–7 hari kerja tergantung bank)
- Atau opsi store credit (instant, bonus +5% nilai untuk dipake order berikutnya)
Refund untuk Produk Rusak Saat Diterima
Kalau paket sampai dengan kondisi rusak (rembes, pecah, tidak utuh):
- JANGAN buang packaging — kami butuh foto utuh sebagai bukti
- Foto: kemasan luar + label AWB + produk yang rusak
- Chat admin dalam 24 jam setelah terima dengan foto + nomor order
- Kami refund 100% nilai produk + ongkir + voucher kompensasi 10%
- Tidak perlu kirim balik produk rusak (kami klaim ke ekspedisi)
Refund untuk Paket Tidak Sampai
Kalau paket status "Dikirim" tapi 14 hari kerja belum sampai:
- Chat admin dengan nomor order
- Kami investigasi dengan ekspedisi (1–3 hari kerja)
- Kalau hilang dalam perjalanan: refund full + voucher 10%
- Kalau ternyata sampai (cek delivery proof): kami bantu mediasi dengan kurir
Voucher Kompensasi
Untuk customer yang ngalamin issue, selain refund kami kasih voucher cashback 10% nilai order, berlaku 90 hari untuk pembelian berikutnya. Ini bentuk apologi dari sisi kami.
Kontak Return
WhatsApp khusus return: +62 812-xxxx-xxxx · Subject: "Return Order [Nomor Order]"