FAQ & Bantuan

FAQ — Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

🔒 Privasi

Apakah kemasan benar-benar polos?

Ya. Kardus coklat tanpa logo, tanpa label produk. Hanya nama dan alamat tujuan. Lihat detail di halaman Kemasan Diskret.

Apakah data saya aman?

Data pribadi (nama, alamat, nomor WA) hanya kami gunakan untuk proses order dan komunikasi terkait. Tidak pernah dijual atau dibagikan ke pihak ketiga. Lihat Kebijakan Privasi.

Apakah saya bisa pakai nama alias?

Bisa. Field "Nama Penerima" bebas — boleh nama panggilan, alias, atau nama lengkap. Kurir kirim sesuai yang kamu tulis.

🚚 Pengiriman

Berapa lama pengiriman?

• Jakarta + Tangerang + Bekasi + Depok + Bogor: Same-day (jika order sebelum 14:00) atau next-day
• Kota besar lain di Jawa: 1–2 hari kerja
• Luar Jawa: 2–5 hari kerja tergantung ekspedisi

Ekspedisi apa yang dipakai?

JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dan Gosend (untuk same-day Jakarta). Pilih saat checkout.

Berapa ongkos kirim?

Ongkir dihitung otomatis di checkout berdasarkan tujuan + ekspedisi. Untuk pesanan di atas Rp 200.000, kami subsidi ongkir hingga Rp 20.000.

💳 Pembayaran

Metode pembayaran apa yang diterima?

Transfer Bank (BCA, BNI, Mandiri, BRI), E-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay), QRIS, dan COD (kota tertentu).

Berapa lama verifikasi pembayaran?

E-wallet & QRIS: otomatis instant. Transfer bank: max 30 menit (auto via system) — kalau lebih lama, chat admin.

📦 Produk & Garansi

Apakah produknya original?

100% original. Semua dari distributor resmi dengan sertifikat BPOM (untuk produk yang wajib bersertifikat). Cek hologram + barcode kalau ragu.

Bisa retur kalau salah ukuran/jenis?

Bisa, untuk produk dalam segel asli dan belum dipakai, dalam 7 hari sejak terima. Lihat detail di Kebijakan Pengembalian.

Bagaimana cek expired date?

Semua produk yang kami kirim minimal punya masa kadaluarsa 6 bulan ke depan. Cek tanggal di kemasan asli setelah terima.

💬 Lainnya

Bisa konsultasi pribadi sebelum beli?

Bisa banget. Chat admin kami di WhatsApp — kami punya tim trained yang bisa kasih rekomendasi produk sesuai kebutuhanmu, dengan komunikasi profesional & non-judgmental.

Ada program member / loyalty?

Ya — setelah order pertama, kamu auto-dapat akses voucher cashback dan reminder promo. Daftar newsletter di footer untuk update mingguan.

Pertanyaan lain? Chat kami via WhatsApp — fast response.